本規約は、AI コンシェルジュ（以下「本サービス」）の利用に関するお客様と ALION株式会社 との間の契約です。アカウントを登録し、または本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。
本規約の契約主体は ALION株式会社（大阪）です。
本サービスは法人または個人事業主の事業目的での利用に限ります。お客様は所属組織を代表して本契約を締結する権限を有している必要があります。
登録情報は正確なものを提供し、常に最新の状態に保ってください。パスワードおよび API キーの管理はお客様の責任であり、お客様のアカウントを通じて行われた行為はお客様の行為とみなされます。
1 つのワークスペースは 1 つの組織に対応します。メンバーを招待し権限を割り当てることができ、メンバー数は料金に影響しません。
本サービスの料金は米ドル建て、税別です。税額はご請求先地域に応じて決済時に算定されます。決済は Stripe が処理します。
料金は AI 応答の利用量に基づき、ユーザー数には依存しません。1 件の応答とは、AI がナレッジベース検索を含めて 1 つの回答を生成することを指します。担当者が引き継いで返信したメッセージおよび管理画面でのテストは利用量に含まれません。
日本国内のお客様には日本の消費税が適用され、適格請求書等保存方式に対応した請求書を発行します。日本国外のお客様については現地の税法に従い、要件を満たす場合はリバースチャージが適用されます。
| プラン | 月額 | 月あたりの AI 応答数 |
|---|---|---|
| Free | $0 | 100 件（上限到達後は AI 応答を停止） |
| Starter | $40 | 1,500 件 |
| Pro | $100 | 4,000 件 |
| Business | 個別見積 | 契約による |
管理画面からいつでも解約でき、当期の終了をもってサービスが停止します。当期分の既払料金は返金されません。
年払いプランは初回課金から 14 日以内であれば全額返金を請求できます（期間中に発生した超過料金は対象外）。Free プランには料金が発生しないため、返金の対象もありません。
アップロードされた文書、クロール対象として指定されたウェブページの内容、訪問者との会話履歴、見込み顧客情報（以下「お客様コンテンツ」）に関する権利はお客様に帰属します。
本サービスの提供のため、お客様は当社に対し、必要な範囲でお客様コンテンツを保存、処理、送信し、応答生成のために AI モデル提供事業者へ送信する権限を許諾します。当社はお客様コンテンツをモデル学習に利用せず、他のお客様に提供しません。
お客様は、お客様コンテンツをアップロードする正当な権利を有し、当該内容が第三者の権利を侵害しないことを保証します。
本サービスの利用に際し、以下の行為を行ってはなりません。
AI の応答は、お客様が提供したナレッジベースに基づく確率的な生成結果であり、不完全または不正確な場合があります。当社は応答の正確性、妥当性および特定目的への適合性を保証しません。
重要な事業上・法務上・財務上の判断は、必ず担当者による確認を行ってください。担当者への引継ぎ機能を有効にし、管理画面のナレッジギャップ一覧を定期的に確認することを推奨します。
AI の応答を採用した結果についてはお客様の責任となります。お客様のサイトにおいて、当該機能が AI による自動応答であることを適切に開示してください。
当社は本サービスの安定稼働に努めますが、無停止を保証するものではありません。計画メンテナンスは事前に告知し、緊急メンテナンスは事前告知できない場合があります。
サポート形態はプランにより異なります。Free および Starter はメールサポート、Pro は優先サポート、Business は別途サービス水準（SLA）を定めることができます。
AI モデル提供事業者、クラウド事業者、通信回線等の第三者要因による停止は、当社の債務不履行とはみなされません。
本サービスのソフトウェア、インターフェース、ドキュメント、商標およびブランド表示（AI コンシェルジュ のロゴを含む）に関する権利は、運営会社またはその許諾者に帰属します。本規約はこれらの権利を移転するものではなく、契約期間中に本規約に従って本サービスを利用する非独占的な権利のみを許諾します。
両当事者は、本契約に関連して知得した相手方の非公開情報について秘密を保持し、本契約の履行に必要な範囲でのみ使用するものとし、本契約終了後もその義務は存続します。
お客様はいつでも本契約を終了できます。お客様が本規約に重大な違反をした場合、支払いを遅滞した場合、または利用方法が本サービスもしくは他のお客様にリスクを及ぼす場合、当社は通知の上でアカウントを停止または終了できます。
契約終了後 30 日以内はお客様コンテンツのエクスポートを請求できます。その後は、プライバシーポリシーに定める期間に従い削除または匿名化します。請求関連データは法令に基づき保存します。
法令が許容する最大限の範囲において、運営会社の賠償責任の総額は、請求原因発生前 12 か月間にお客様が実際に支払ったサービス料金の合計額を上限とします。
両当事者は、間接損害、営業損失、データの消失および期待利益の喪失について責任を負いません。故意または重大な過失による損害には本条の制限は適用されません。
お客様コンテンツまたは本規約に違反する利用方法により、第三者が運営会社に対して請求を行った場合、お客様はこれにより生じた損害および合理的な費用を補償するものとします。
本規約を改定する場合、本ページの最終更新日を更新します。料金またはお客様の重要な権利に関わる変更については、施行の 30 日前までにメールまたは管理画面の通知でお知らせします。ご同意いただけない場合は、施行日前に契約を終了できます。
本規約の成立、効力、解釈および履行については日本法を適用します。
本規約または本サービスに関して生じた一切の紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約に関するご質問、契約書・請求書・データ処理に関する書面のご依頼は、下記までご連絡ください。